Contoh Teknologi yang menggunakan manajemen Sistem Informasi

Sistem Informasi Manajemen

Sistem Informasi,

Organisasi, dan Strategi

Organisasi dan Sistem Informasi

   Sistem informasi dan organisasi mempengaruhi satu sama lain. Sistem Informasi yang dibangun oleh manajer untuk melayani kepentingan perusahaan bisnis. Pada saat yang sama, organisasi harus menyadari dan terbuka terhadap pengaruh sistem informasi untuk mendapatkan keuntungan dari teknologi baru.

   Interaksi antara teknologi informasi dan organisasi sangat kompleks dan dipengaruhi oleh banyak faktor mediasi, termasuk struktur organisasi, proses bisnis, politik, budaya, lingkungan sekitar, dan keputusan manajemen.

   Hubungan yang kompleks dua arah ini ditengahi/ dimediasi oleh banyak faktor, tidak sedikit merupakan keputusan yang dibuat-atau tidak dibuat-oleh manajer. Faktor-faktor lain dari hubungan mediasi antara lain budaya organisasi, struktur, politik, proses bisnis, dan lingkungan.

   Sebuah organisasi adalah stabil, struktur sosial formal yang mengambil sumber dari
lingkungan dan proses mereka untuk menghasilkan output. Definisi teknis ini berfokus pada tiga elemen organisasi. Modal dan tenaga kerja merupakan faktor produksi utama yang disediakan oleh lingkungan. Organisasi (perusahaan) mengubah input ini menjadi produk dan jasa dalam fungsi produksi. Produk dan jasa yang dikonsumsi oleh lingkungan dengan imbalan pasokan input

Fitur Organisasi

   Fitur lain dari organisasi termasuk proses bisnis mereka, budaya organisasi, politik organisasi, lingkungan sekitarnya, struktur, tujuan, konstituen, dan gaya kepemimpinan. Semua fitur tersebut mempengaruhi jenis sistem informasi yang digunakan oleh organisasi.

Fitur yang mempengaruhi jenis sistem informasi yang digunakan oleh organisasi.

Rutinitas dan Proses Bisnis

   Semua organisasi, termasuk perusahaan bisnis, menjadi sangat efisien dari waktu ke waktu karena individu dalam perusahaan mengembangkan rutinitas untuk memproduksi barang dan jasa. 

1. Politik organisasi  
      Orang dalam organisasi menempati posisi yang berbeda dengan spesialisasi yang berbeda, keprihatinan, dan perspektif. Akibatnya, mereka secara alami memiliki sudut pandang yang berbeda tentang bagaimana sumber daya, imbalan, dan hukuman harus didistribusikan.
   
2. Budaya organisasi
   
      Semua organisasi memiliki batuan dasar, tak tergoyahkan, tidak diragukan lagi (oleh anggota) asumsi yang mendefinisikan tujuan dan produk mereka.
   
3. Lingkungan organisasi 
   
      Organisasi berada dalam lingkungan dimana mereka menarik sumber daya dan yang mereka memasok barang dan jasa. Organisasi dan lingkungan memiliki hubungan timbal balik.

Bagaimana Sistem Informasi memberikan dampak terhadap Organisasi dan Perusahaan Bisnis ?

DAMPAK EKONOMI

   Dari sudut pandang ekonomi, IT perubahan baik biaya relatif dari modal dan biaya informasi. Teknologi informasi sistem dapat dilihat sebagai faktor produksi yang dapat diganti untuk modal dan 

tenaga kerja tradisional. Sebagai biaya penurunan teknologi informasi, itu diganti untuk tenaga kerja, yang secara historis telah menjadi meningkatnya biaya. Oleh karena itu, teknologi informasi harus menghasilkan penurunan jumlah manajer menengah dan pekerja administrasi sebagai pengganti teknologi informasi untuk tenaga kerja mereka (Laudon, 1990).

Teknologi informasi, dengan mengurangi biaya untuk memperoleh dan menganalisis informasi, memungkinkan organisasi untuk mengurangi biaya agensi karena menjadi lebih mudah bagi manajer untuk mengawasi sejumlah besar karyawan. dengan mengurangi biaya manajemen secara keseluruhan, teknologi informasi memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan sementara menyusut jumlah manajer menengah dan pekerja administrasi. Kita telah melihat contoh-contoh dalam bab-bab sebelumnya di mana teknologi informasi memperluas kekuasaan dan ruang lingkup organisasi kecil dengan memungkinkan mereka untuk melakukan kegiatan koordinasi seperti memproses pesanan atau melacak persediaan dengan sangat sedikit pegawai dan manajer.


INTERNET DAN ORGANISASI

   Internet, khususnya World Wide Web, memiliki dampak penting pada hubungan antara banyak perusahaan dan entitas eksternal, dan bahkan pada organisasi proses bisnis di dalam perusahaan. Internet meningkatkan aksesibilitas, penyimpanan, dan distribusi informasi dan pengetahuan untuk organisasi. Pada intinya, internet mampu secara dramatis menurunkan biaya transaksi dan agensi yang dihadapi sebagian besar organisasi. Misalnya, perusahaan pialang dan bank di New York sekarang dapat memberikan internal yang manual prosedur operasi mereka untuk karyawan mereka di lokasi yang jauh dengan posting mereka di situs Web perusahaan, menghemat jutaan dolar dalam biaya distribusi. Sebuah gaya penjualan global dapat menerima hampir instan update informasi harga produk menggunakan Web atau instruksi dari manajemen dikirim melalui e-mail. Vendor dari beberapa pengecer besar dapat mengakses situs Web internal pengecer langsung untuk menemukan up-to-the-menit informasi penjualan dan untuk memulai perintah pengisian langsung.

MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI UNTUK MENCAPAI KEUNGGULAN KOMPETITIF
KOMPETITIF PASUKAN MODEL’S PORTER

Dalam model ini, lima kekuatan kompetitif membentuk nasib perusahaan.

1. Pesaing tradisional
   
      Semua perusahaan berbagi ruang pasar dengan kompetitor lain yang terus merancang, cara yang lebih efisien baru untuk menghasilkan dengan memperkenalkan produk dan layanan baru, dan mencoba untuk menarik pelanggan dengan mengembangkan merek mereka dan memaksakan biaya beralih pada pelanggan mereka.
   
2. Peserta Pasar Baru
   
      Dalam ekonomi gratis dengan tenaga kerja mobile dan sumber daya keuangan, perusahaan baru selalu memasuki pasar. Dalam beberapa industri, ada hambatan yang sangat rendah untuk masuk, sedangkan di industri lain, masuk sangat sulit.
   Produk pengganti dan Jasa. Di hampir setiap industri, ada pengganti yang pelanggan Anda mungkin menggunakan jika harga Anda menjadi terlalu tinggi. Teknologi baru membuat pengganti baru setiap saat.
   
3. Pelanggan
   
      Sebuah perusahaan yang menguntungkan tergantung dalam ukuran besar pada kemampuannya untuk menarik dan mempertahankan pelanggan (sementara menyangkal mereka untuk pesaing), dan biaya harga tinggi.
   
4. Pemasok
   Kekuatan pasar pemasok dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap laba perusahaan, terutama ketika perusahaan tidak dapat menaikkan harga secepat mungkin pemasok.

SINERGI, KOMPETENSI INTI, DAN STRATEGI NETWORKBASED

1. Sinergi
   
      Ide sinergi adalah bahwa ketika output dari beberapa unit dapat digunakan sebagai input untuk unit lain, atau dua organisasi pool pasar dan keahlian, biaya hubungan ini lebih rendah dan menghasilkan keuntungan
   
2. Meningkatkan Kompetensi Inti
   
      Sebuah kompetensi inti adalah kegiatan yang perusahaan adalah pemimpin kelas dunia. Kompetensi inti mungkin melibatkan menjadi miniatur bagian desainer terbaik dunia, yang terbaik jasa pengiriman paket, atau yang terbaik produsen film tipis. Secara umum, kompetensi inti bergantung pada pengetahuan yang diperoleh selama bertahun-tahun pengalaman lapangan praktis dengan teknologi. Pengetahuan praktis ini biasanya dilengkapi
   dengan upaya penelitian jangka panjang dan karyawan berkomitmen.

Strategi Jaringan Berbasis :

– Ekonomi Jaringan

– Virtual Company Model

– Bisnis Ekosistem: Keystone dan Niche Perusahaan

ETIKA DAN MASALAH SOSIAL DALAM SISTEM INFORMASI

LIMA DIMENSI MORAL PADA ZAMAN INFORMASI

   Masalah etika, sosial, dan politik besar yang diangkat oleh sistem informasi mencakup dimensi moral yang berikut: hak Informasi dan kewajiban. Informasi apa hak yang individu dan organisasi memiliki sehubungan dengan diri mereka sendiri? Apa yang bisa mereka melindungi?

   Hak dan kewajiban properti. Bagaimana hak kekayaan intelektual tradisional dilindungi dalam masyarakat digital di mana pelacakan dan akuntansi untuk kepemilikan sulit dan mengabaikan hak-hak kekayaan tersebut sangat mudah?

   Akuntabilitas dan kontrol. Siapa yang bisa dan akan bertanggung jawab dan bertanggung jawab atas kerugian yang informasi dan hak milik individu dan kolektif?

   Kualitas sistem. Apa standar data dan sistem mutu yang harus kita menuntut untuk melindungi hak-hak individu dan keamanan masyarakat?

   Kualitas hidup. Nilai-nilai apa yang harus dipertahankan dalam masyarakat-informasi dan berbasis pengetahuan? Lembaga yang harus kita melindungi dari pelanggaran? yang budaya

   Kunci Tren Teknologi bahwa menaikan isu etika

   Masalah etika panjang didahului teknologi informasi. Namun demikian, teknologi informasi telah meningkatkan kekhawatiran etis, pajak tatanan sosial yang ada, dan membuat beberapa hukum usang atau sangat timpang.sebagian besar organisasi menggunakan sistem informasi untuk proses produksi inti mereka. Akibatnya, ketergantungan kita pada sistem dan kerentanan untuk kesalahan sistem dan kualitas data yang buruk telah meningkat. Aturan sosial dan hukum belum disesuaikan dengan ketergantungan ini. Standar untuk memastikan akurasi dan keandalan sistem informasi yang tidak diterima secara universal atau ditegakkan.

   Kemajuan dalam teknik penyimpanan data dan biaya penyimpanan menurun dengan cepat telah bertanggung jawab untuk database mengalikan pada individu-karyawan, pelanggan, dan pelanggan potensial-dikelola oleh organisasi swasta dan publik. Kemajuan ini dalam penyimpanan data telah membuat pelanggaran rutin privasi individu baik murah dan efektif.

   Sistem penyimpanan data yang besar cukup murah untuk perusahaan ritel regional dan bahkan lokal untuk digunakan dalam mengidentifikasi pelanggan. Kemajuan dalam teknik analisis data untuk kolam besar data yang tren teknologi lain yang mempertinggi kekhawatiran etis karena perusahaan dan instansi pemerintah dapat mengetahui informasi pribadi yang sangat rinci tentang individu. Dengan alat manajemen data kontemporer, perusahaan dapat merakit dan menggabungkan potongan segudang informasi tentang Anda yang tersimpan di komputer jauh lebih mudah daripada di masa lalu.


Etika didalam Informasi Sosial

ANALISIS ETIKA

   Ketika dihadapkan dengan situasi yang tampaknya untuk menyajikan isu-isu etis, bagaimana Anda harus menganalisis itu? Mengikuti proses lima langkah akan membantu:

1. Mengidentifikasi dan menggambarkan dengan jelas fakta-fakta. 
2. Tentukan konflik atau dilema dan mengidentifikasi nilai-nilai yang lebih tinggi-order yang terlibat. Isu etika, sosial, dan politik selalu referensi nilai yang lebih tinggi. 
3. Mengidentifikasi pemangku kepentingan. Setiap masalah etika, sosial, dan politik memiliki pemangku kepentingan. 
4. Mengidentifikasi opsi yang Anda cukup dapat mengambil. 
5. Identifikasi potensi konsekuensi dari pilihan Anda 

INFORMASI HAK: PRIVASI DAN KEBEBASAN DI ZAMAN INTERNET

   Teknologi informasi dan sistem mengancam klaim individu untuk privasi dengan membuat pelanggaran privasi murah, menguntungkan, dan efektif. Klaim privasi dilindungi di AS, Kanada, dan konstitusi Jerman dalam berbagai cara yang berbeda dan di negara-negara lain melalui berbagai undang-undang. Di Amerika Serikat, klaim untuk privasi dilindungi terutama oleh jaminan Amandemen Pertama kebebasan berbicara dan berserikat, perlindungan Perubahan Keempat terhadap pencarian tidak masuk akal dan penyitaan dokumen pribadi seseorang atau rumah, dan jaminan proses hukum

   Penyimpanan data kontemporer dan teknologi analisis data memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah mengumpulkan data pribadi tentang individu dari berbagai sumber dan menganalisis data ini untuk membuat profil elektronik rinci tentang individu dan perilaku mereka. Data mengalir melalui Internet dapat dipantau di banyak titik. Cookies dan alat pemantauan Web lainnya erat melacak aktivitas pengunjung situs Web. Tidak semua situs web memiliki kebijakan perlindungan privasi yang kuat, dan mereka tidak selalu memungkinkan untuk informed consent mengenai penggunaan informasi pribadi. Hukum hak cipta tradisional tidak cukup untuk melindungi terhadap pembajakan perangkat lunak karena bahan digital dapat disalin dengan mudah dan dikirim ke berbagai lokasi yang berbeda secara bersamaan melalui Internet.

   Meskipun sistem komputer telah mengefensiesiasikan sumber dan kekayaan, mereka memiliki beberapa dampak negatif. Kesalahan komputer dapat menyebabkan kerusakan serius pada individu dan organisasi. Kualitas data yang buruk juga bertanggung jawab untuk gangguan dan kerugian untuk bisnis. Pekerjaan bisa hilang ketika komputer menggantikan pekerja atau tugas menjadi tidak perlu dalam proses bisnis direkayasa ulang. Kemampuan untuk memiliki dan menggunakan komputer dapat memperburuk kesenjangan sosial ekonomi antara kelompok-kelompok ras yang berbeda dan kelas sosial. Meluasnya penggunaan komputer meningkatkan peluang bagi kejahatan komputer dan penyalahgunaan komputer. Komputer juga dapat membuat masalah kesehatan, seperti RSI, computer vision syndrome, dan technostress.

Sumber : – Kenneth dan Jane (2012). Management Information System. New Jersey: Pearson Education Upper Saddle River.

Yang di maksud Manajemen Sistem Informasi

• Manajemen Sistem Informasi 

  Sistem Informasi Manajemen atau SIM (bahasa inggris Management Information system, MIS) adalah sistem perencanaan bagian dari pengendalian internal suatu bisnis yang meliputi pemanfaatan manusia,dokument,teknologi dan prosedur oleh akutansi manajemen untuk memecahkan masalah bisnis seperti layanan, atau suatu strategi bisnis. Sistem informasi manajemen dibedakan dengan sistem informasi biasa karena SIM digunakan untuk menganalisis sistem informasi lain yang diterapkan pada aktivitas operasional organisasi. Secara akademis, istilah ini umumnya digunakan untuk merujuk pada kelompok metode manajemen informasi yang bertalian dengan otomasi atau dukungan terhadap pengambilan keputusan manusia, misalnya sistem pendukung keputusan, sistem pakar, dan sistem informasi.

• Manajemen 

   Manajemen adalah seni menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain. Definisi Mary Parker Follet ini berarti bahwa seorang manajer bertugas mengatur dan mengarahkan orang lain untuk mencapai tujuan organisasi. Ricky W. Griffin mendefinisikan manajemen sebagai sebuah proses perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian, dan pengontrolan sumber daya untuk mencapai sasaran secara efektif dan efesien. Efektif berarti bahwa tujuan dapat dicapai sesuai dengan perencanaan, sementara efisien berarti bahwa tugas yang ada dilaksanakan secara benar, terorganisir, dan sesuai dengan jadwal. Manajemen belum memiliki definisi yang mapan dan diterima secara universal.

• Sistem Informasi 

   Sistem Informasi adalah kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam arti yang sangat luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara orang, proses algoritmik, data, dan teknologi. Dalam pengertian ini, istilah ini digunakan untuk merujuk tidak hanya pada penggunaan organisasi teknologi informasi dan komunikasi (TIK), tetapi juga untuk cara di mana orang berinteraksi dengan teknologi ini dalam mendukung proses bisnis.

  Ada yang membuat perbedaan yang jelas antara sistem informasi, dan komputer sistem TIK, dan proses bisnis. Sistem informasi yang berbeda dari teknologi informasi dalam sistem informasi biasanya terlihat seperti memiliki komponen TIK. Hal ini terutama berkaitan dengan tujuan pemanfaatan teknologi informasi. Sistem informasi juga berbeda dari proses bisnis. Sistem informasi membantu untuk mengontrol kinerja proses bisnis.

   Alter berpendapat untuk sistem informasi sebagai tipe khusus dari sistem kerja. Sistem kerja adalah suatu sistem di mana manusia dan/atau mesin melakukan pekerjaan dengan menggunakan sumber daya untuk memproduksi produk tertentu dan/atau jasa bagi pelanggan. Sistem informasi adalah suatu sistem kerja yang kegiatannya ditujukan untuk pengolahan (menangkap, transmisi, menyimpan, mengambil, memanipulasi dan menampilkan) informasi.

   Dengan demikian, sistem informasi antar-berhubungan dengan sistem data di satu sisi dan sistem aktivitas di sisi lain. Sistem informasi adalah suatu bentuk komunikasi sistem di mana data yang mewakili dan diproses sebagai bentuk dari memori sosial. Sistem informasi juga dapat dianggap sebagai bahasa semi formal yang mendukung manusia dalam pengambilan keputusan dan tindakan.

Sistem informasi merupakan fokus utama dari studi untuk disiplin sistem informasi dan organisasi informatika
Sistem informasi adalah gabungan yang terorganisasi dari manusia, perangkat lunak, perangkat keras, jaringan komunikasi dan sumber data dalam mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan informasi dalam organisasi.

   Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.
Sistem informasi adalah kumpulandari sub-sub sistem baik phisik maupun non phisik yang saling berhubungan satu sama lain dan bekerja sama secara harmonis untuk mencapai satu tujuan yaitu mengolah data menjadi informasi yang berguna.



Kesimpulan

Sistem Informasi Manajemen ini sangat penting dan berharga dalam sebuah instansi atau organisasi seperti yang sekarang ini, informasi yang tepat, akurat dan cepat dapat membantu untuk tumbuh perkembangan didalam organisasi dan instansi , maka dari itu pengolahan dalam suatu informasi harus dipandang penting untuk kelancaran sebuah pekerjaan dan juga bisa untuk menganalisa perkembangan pada pekerjaan itu sendiri , dan itulah sebabnya kenapa sistem informasi manajemen harus dikenal dan harus dipelajari pada saat sekarang ini

Sumber : https://id.wikipedia.org/wiki/Sistem_informasi_manajemen

                   https://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen

                   https://id.wikipedia.org/wiki/Sistem_informasi

Apa Information Technology Infrastructure Library itu ?

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library

   Diterjemahkan Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi), adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastuktur, pengembangan, serta operasi telnologi infirmasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek terdaftar dari Office Of Gaverment(OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

  Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).


Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah:

   1. Service Strategy

   2. Service Design

   3. Service Transition

   4. Service Operation

   5. Continual Service Improvement

Kelima bagian tersebut dikemas dalam bentuk buku, atau biasa disebut sebagai core guidance publications. Setiap buku dalam kelompok utama ini berisi:


   1. Practice fundamentals – menjelaskan latar belakang tahapan lifecycle serta kontribusinya terhadap pengelolaan layanan TI secara keseluruhan.

   2. Practice principles – menjelaskan konsep-konsep kebijakan serta tata kelola tahanan lifecycle yang menjadi acuan setiap proses terkait dalam tahapan ini.

   3. Lifecycle processes and activities – menjelaskan berbagai proses maupun aktivitas yang menjadi kegiatan utama tahapan lifecycle. Misalnya proses financial management dan demand management dalam tahapan Service Strategy.

   4. Supporting organization structures and roles – proses-proses ITIL tidak akan dapat berjalan dengan baik tanpa defini roles dan responsibilities. Bagian ini menjelaskan semua aspek yang terkait dengan kesiapan model dan struktur organisasi.

   5. Technology considerations – menjelaskan solusi-solusi otomatisasi atau software ITIL yang dapat digunakan pada tahapan lifecycle, serta persyaratannya.

   6. Practice Implementation – berisi acuan/panduan bagi organisasi TI yang ingin mengimplementasikan atau yang ingin meningkatkan proses-proses ITIL.

   7. Complementary guideline – berisi acuan model-model best practice lain selain ITIL yang dapat digunakan sebagai referensi bagian tahapan lifecycle.

   8. Examples and templates – berisi template maupun contoh-contoh pengaplikasian proses.

   Di samping buku-buku dalam core guidance publications, ada juga complementary guidance. Dimana buku-buku dalam kategori nantinya dimaksudkan untuk memberikan model, acuan dan panduan bagi penerapan ITIL pada sektor-sektor tertentu seperti jenis industri tertentu, tipe organisasi serta arsitektur teknologi. Dengan demikian, ITIL akan dapat lebih diterima serta diadaptasi sesuai dengan lingkungan serta behaviour dari setiap organisasi TI.

• Siklus Layanan ITIL

Kelima bagian ITIL yang seperti tersebut di atas biasanya disebut juga sebagai bagian dari sebuah siklus. Dikenal pula dengan sebutan Sikuls Layanan ITIL. Secara singkat, masing-masing bagian dijelaskan sebagai berikut.

• Service Strategy Inti dari ITIL Service Lifecycle adalah Service Strategy.

Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL Service Lifecycle.


Topik-topik yang dibahas dalam tahapan lifecycle ini mencakup pembentukan pasar untuk menjual layanan, tipe-tipe dan karakteristik penyedia layanan internal maupun eksternal, aset-aset layanan, konsep portofolio layanan serta strategi implementasi keseluruhan ITIL Service Lifecycle. Proses-proses yang dicakup dalam Service Strategy, di samping topik-topik di atas adalah:

1.  Service Portfolio Management
2.  Financial Management
3.  Demand Management

   Bagi organisasi TI yang baru akan mengimplementasikan ITIL, Service Strategy digunakan sebagai panduan untuk menentukan tujuan/sasaran serta ekspektasi nilai kinerja dalam mengelola layanan TI serta untuk mengidentifikasi, memilih serta memprioritaskan berbagai rencana perbaikan operasional maupun organisasional di dalam organisasi TI.
Bagi organisasi TI yang saat ini telah mengimplementasikan ITIL, Service Strategy digunakan sebagai panduan untuk melakukan review strategis bagi semua proses dan perangkat (roles, responsibilities, teknologi pendukung, dll) ITSM di organisasinya, serta untuk meningkatkan kapabilitas dari semua proses serta perangkat ITSM tersebut.


   Service Design Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. Service Design berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan sebagainya.
Ruang lingkup Service Design tidak melulu hanya untuk mendesain layanan TI baru, namun juga proses-proses perubahan maupun peningkatan kualitas layanan, kontinyuitas layanan maupun kinerja dari layanan.

Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu:

1. Service Catalog Management
2.  Service Level Management
3.  Supplier Management
4.  Capacity Management
5.  Availability Management
6. IT Service Continuity Management
7.  Information Security Management

   Service Transition Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam Service Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design untuk selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation.


Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

1. Transition Planning and Support
2.  Change Management
3. Service Asset & Configuration Management
4.  Release & Deployment Management
5. Service Validation
6. Evaluation
7. Knowledge Management

   Service Operation Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Panduan-panduan ini mencakup bagaiman menjaga kestabilan operasional layanan TI serta pengelolaan perubahan desain, skala, ruang lingkup serta target kinerja layanan TI.

Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

1.  Event Management
2.  Incident Management
3. Problem Management
4.  Request Fulfillment
5. Access Management

   Continual Service Improvement Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle


https://id.wikipedia.org/wiki/ITIL